由于营业员数量不可能做到进厅客户一对一服务，那么我们也可以进行（）的方法，每个区域由一至两名员工负责，当客户流量大时，进行交叉覆盖式服务，A、划分区域B、固定人员C、固定路线D、划分职责

题目内容（请给出正确答案）

由于营业员数量不可能做到进厅客户一对一服务，那么我们也可以进行（）的方法，每个区域由一至两名员工负责，当客户流量大时，进行交叉覆盖式服务，

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考题在处理营业厅投诉时，表示同理心是很关键的一步，只有客户（）你，认为你是在为他着想的，他才会愿意和你进一步交流。A、认可B、信任C、赞同D、理解

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考题四季度腾讯大王卡19元增加16元月租型产品，赠送内容正确的是（）。A、单宽带B、宽带+IPTVC、宽带+固话D、宽带+IPTV+王卡亲情卡

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考题营业员办理入网时，应（）A、审核并验证客户有效证件B、登记客户年龄、职业C、登记客户选择业务D、要求留存客户证件复印件E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址

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考题目前宽带资源查询的互联网入口有哪些？（）A、产品信息B、用户名C、联系电话D、身份证号码

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考题沃家庭融合套餐的特点有哪些（）A、采用全国统一的结构B、套餐内用户统一账户C、合帐缴费D、共享业务量E、本地语音互拨免费

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考题王卡存量用户的宽带产品，按天收费，宽带不用不花钱，以下收费正确的是（）。A、100M：1元1天，月低消10元B、200M：2元1天，月低消10元C、500M：5元1天，月低消10元D、当天使用流量超过5M时收取当天费用，低于5M不收费

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考题通过（）工具可实现一人一码宽带业务推广。A、省内天宫B、手网厅C、支付宝D、天猫

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考题与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。A、客户潜在的需求B、潜在的销售机会C、潜在的客户D、潜在的问题

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考题种操作无需进行申请审核（）A、交费返销B、预存清退C、代理商交费返销D、预存转兑

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