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与进厅客户的交流中,询问是一个重要工具,询问的目的是发现()埋下买卖的信号。

  • A、客户潜在的需求
  • B、潜在的销售机会
  • C、潜在的客户
  • D、潜在的问题

参考答案

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考题 以下()是杠杆提问法的提问方向? A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

考题 关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪项是错误的()A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意

考题 在吸引客户的过程中,不适合在提问时用的是()。A、无目的性的问题B、问题的答案不重要C、导致结果的问题D、询问客户的基本情况

考题 作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查

考题 以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区?()A、台席人员全部走动,没有人关注进门客户B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进,扎推聊天C、有客户进厅仍在处理内务,未放下手中事情,先外后内D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时,主动询问和关怀

考题 与客户开始交谈后,如有新客户进厅时,不能丢开眼前的客户去招呼新的客户,正确的做法是与新的客户有眼神的交流,如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。

考题 《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么?()A、现状提问:现状性提问,询问客户的背景与现状B、暗示提问:暗示性提问,询问难点,困难,不满的结果和影响,将潜在问题向明确需求过度C、探究提问:探究性提问,询问现在面临的问题,困难,不满,发掘潜在需求D、需求提问:需求利益性提问,询问所提供对策的价值和意义,找出解决方案

考题 SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问,P-探究提问,I-暗示提问,N-需求提问,以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话,其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项?()A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些,了解客户的潜在需求,这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果,让客户意识到问题的严重性,是SPIN需求挖掘中的-N需求提问C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满,发掘潜在需求,是SPIN需求挖掘中的P-探究提问D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息,是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

考题 以下()是杠杆提问法的提问方向?A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法

考题 关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

考题 营销员在运用询问法化解客户异议时,应注意的问题包括()。A、在询问时应讲究礼仪B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后,再进行询问C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D、反驳客户的理由要充足可信

考题 在与进厅客户的交流初期,使用寻问技巧时要记住,沉默是我们最好的工具之一,而大家往往都忽略这一点。

考题 对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应在辨明客户身份之后,再判明客户询问目的。

考题 挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,SP代表的是:()A、需求确认性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、状况性询问

考题 某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“解决这个问题对你很重要吗?”是属于()A、状况性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、需求确认性询问

考题 SPIN销售法中,询问的目的是:让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。()A、状况性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、需求确认性询问

考题 挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,IN代表的是:()A、需求确认性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、状况性询问

考题 SPIN销售法中,的目的是:与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题()。A、暗示性询问B、状况性询问C、问题性询问D、需求确认性询问

考题 客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务

考题 按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。A、设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

考题 在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问

考题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C、通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A 工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B 询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C 通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D 询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 多选题以下()是杠杆提问法的提问方向?A询问客户问题产生的原因B询问客户对问题的感受C询问客户的困难D询问客户此问题的解决办法

考题 单选题客户提问SPIN模式中,I代表的含义是?()A 针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问B 通过询问了解客户的基本资料C 针对客户的问题进行询问D 针对客户的需求进行询问

考题 单选题关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A 询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B 问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C 问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D 询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题