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营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）

  • A、5%
  • B、10%
  • C、15%
  • D、20%

参考答案

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考题 某居民用户12月份的电费总额为85.4元，无陈欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民用户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少元？（）A0.94B1C1.94D8.54
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考题 以下哪条销户业务规则是错误的？（）A、协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理，必须解除协议B、合约计划用户协议（或合约）到期前1个月内，可办理预约销户业务C、非终端类合约计划可通过营业厅申请解除合约后办理销户D、终端类合约计划营业厅无法解除合约，不能办理销户
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考题 自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、25
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考题 已拆机/销户且无正当理由但仍出现账单的用户数（）差错。A、欠费强制复机B、停机有话务量C、拆机/销户用户出账D、服务限制
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考题 3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）A、网上营业厅B、3G品牌店C、联通自有营业厅D、10010用户服务热线E、IVR
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考题 用户办理入网/装机的服务渠道有哪些（）A、3G品牌店B、自有营业厅C、短信营业厅D、代/经销商E、社区经理
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考题 用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了
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考题 为满足移网用户异地销户的需求，于2019年1月1日在全国自有营业厅推出手机卡异地销户业务。
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考题 下列归属地销户规则中正确的选项是：（）A、非终端合约未到期不可销户B、靓号协议期未到期不可销户C、归属地销户业务需前往指定营业厅才可办理D、办理销户时，营业员须查验用户有效身份证件（居民身份证需通过二代证阅读器核验），用户不可仅凭服务密码办理
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考题 2019年1月异地销户办理时限错误的选项是？（）A、2019年月1月1日起全国自有营业厅均可受理异地销户B、每月1日-25日可以办理异地销户C、1月25日之后销户时间固定为每月5日-25日。D、预付费用户1月10日后可受理异地销户
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考题 针对手厅销户业务，下列规则描述错误的有（）A、销户后，不能登陆手机营业厅。B、销户后，话费余额将在次月出账前，转移到本*省其他联通号码上。C、合约用户办理销户后，无需执行留单流程，可直接销户。D、每月最后一天不能办理销户业务。
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考题 哪些用户不支持手机营业厅销户？（）A、移网后付费用户B、固话宽带用户C、移网预付费用户D、手机终端合约用户
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考题 异地自有营业厅可以为哪些用户办理销户业务（）A、后付费B、预付费C、终端合约D、非终端合约E、靓号
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考题 联通用户可通过（）等方式查询积分。A、客服热线B、短信C、网上营业厅D、自有营业厅
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考题 用户办理了全国单向68套餐（未开通其它功能），5月12号办理了彩铃（非套餐内优惠），5月15号办理销户，销户当月收取多少费用（）A、65元B、70.5C、39.5D、36.5
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考题 后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）A、联通自有营业厅B、3G品牌店C、网上营业厅D、10010用户服务热线E、自助终端
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考题 3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）A、客服热线B、电子渠道C、自有营业厅D、网上营业厅
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考题 单选题若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A 网上营业厅B 短信营业厅C 营业厅前台D 10086
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