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投诉重量不符,需上传(复称)、(运单)照片,并(发起工单)投诉


参考答案

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考题 根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合规定受理条件的,应当在_________日内通知投诉者不予受理,并_________。

考题 针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉

考题 政府采购货物项目招标,财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理,下列处理方式错误的是( )。 A.投诉书内容不符合规定的,告知投诉人修改后重新投诉 B.投诉不属于本部门管辖的,要求投诉人转送有管辖权的部门 C.投诉主体不符合条件的,书面告知投诉人不予受理,并说明理由 D.投诉事项与采购人行为有关,但采购人不是被投诉人的,应要求投诉人追加采购人为被投诉人

考题 以下说明错误的是()A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后,一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

考题 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

考题 当热轧光圆钢筋重量偏差初次检验结果不符合要求时,应判为()。A、需取单倍试样进行重量偏差的复验B、需取双倍试样进行重量偏差的复验C、需取单倍试样进行所有项目的复验D、需取双倍试样进行所有项目的复验

考题 如下哪些情况不会生成投诉工单()A、持卡消费,经查询,消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记,经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉

考题 关于投诉处理业务表述正确的是()A、纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理并反馈结果,不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并反馈纳税人。C、税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的,不需要向投诉人解释。D、不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

考题 投诉事项比较简单的,投诉人可以()投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。A、书面B、数据电文C、口头D、其他形式

考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

考题 处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A、简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B、复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C、升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。

考题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。A、投诉单;B、紧急投诉单;C、建议工单;D、紧急建议工单。

考题 在受理客户投诉时第一步需做的是()A、向客户收集投诉信息;B、安抚客户;C、引导客户不要投诉;D、立即派投诉单;

考题 故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

考题 越级申诉单是指()A、集团投诉单B、工信部投诉单C、总经理热线投诉单D、通管局投诉单

考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单

考题 投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

考题 单选题针对商品规格不符的投诉属于()A 流通投诉B 商品质量投诉C 购销合同投诉D 服务投诉

考题 单选题当热轧光圆钢筋重量偏差初次检验结果不符合要求时,应判为()。A 需取单倍试样进行重量偏差的复验B 需取双倍试样进行重量偏差的复验C 需取单倍试样进行所有项目的复验D 需取双倍试样进行所有项目的复验

考题 判断题投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。A 对B 错

考题 单选题政府采购货物项目招标,财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理,下列处理方式错误的是(  )。[2012年真题]A 投诉书内容不符合规定的,告知投诉人修改后重新投诉B 投诉不属于本部门管辖的,要求投诉人转送有管辖权的部门C 投诉主体不符合条件的,书面告知投诉人不予受理,并说明理由D 投诉事项与采购人行为有关,但采购人不是被投诉人的,应要求投诉人追加采购人为被投诉人

考题 单选题投诉事项比较简单的,投诉人可以()投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。A 书面B 数据电文C 口头D 其他形式

考题 单选题在政府采购项目中,对不符合投诉条件的,下列处理方法不正确的是(  )。A 投诉书内容不符合规定的,告知投诉人修改后重新投诉B 投诉不属于本部门管辖的,转送有管辖权的部门,并通知投诉人C 投诉不符合其他条件的,书面告知投诉人不予受理,并应当说明理由D 没有投诉人信息的不予受理

考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉

考题 单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A 普通移动工单B 紧急投诉工单C 业务平台投诉工单D 越级投诉工单