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客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
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考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
考题
以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是( )。
Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
考题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在__________个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的__________。( )A、2;10%
B、1;15%
C、2;15%
D、1;10%
考题
对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
考题
新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
考题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件
考题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的()。A、10%B、20%C、30%D、50%
考题
新契约回访中因代签名下发的问题件,再次约访时需完成保全变更,若无需进行保全变更需进行合理说明,以下哪些属于合理说明有()A、已处理,请继续回访。B、客户听错,表示是亲签。C、客户担心为诈骗电话,未如实回答,是客户亲签。D、请按预约时间回访。
考题
客户服务中心以客户服务情况通报的形式,()通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等,督促相关业务部门及分支机构改善服务,提高服务质量。A、每月B、每周C、每日D、每年
考题
以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
考题
单选题证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在______个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的______。( )A
2;10%B
1;15%C
2;15%D
1;10%
考题
单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式,()通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等,督促相关业务部门及分支机构改善服务,提高服务质量。A
每月B
每周C
每日D
每年
考题
单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A
1个工作日.B
3个工作日.C
5个工作日.D
1个月.
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