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客户服务中心以客户服务情况通报的形式,()通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等,督促相关业务部门及分支机构改善服务,提高服务质量。
- A、每月
- B、每周
- C、每日
- D、每年
参考答案
更多 “客户服务中心以客户服务情况通报的形式,()通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等,督促相关业务部门及分支机构改善服务,提高服务质量。A、每月B、每周C、每日D、每年” 相关考题
考题
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
考题
以下()情形者,将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全,落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
考题
呼叫中心(),又称客户服务中心,起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
考题
营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C、95555客户服务标识(含流程图)D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
考题
单选题营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A
24小时客户投诉受理渠道标识B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C
95555客户服务标识(含流程图)D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
考题
多选题以下()情形者,将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A客户投诉规章制度不健全,落实不到位B客户投诉数据、资料不准确、不完整C客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限D客户投诉集中反映的问题长期不能改善
考题
单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式,()通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等,督促相关业务部门及分支机构改善服务,提高服务质量。A
每月B
每周C
每日D
每年
考题
单选题通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。A
三天B
一周C
五天D
二天
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