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消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
- A、10
- B、30
- C、60
- D、90
参考答案
更多 “消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、10B、30C、60D、90” 相关考题
考题
投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A.十B.十五C.二十D.三十
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A、三十B、五十C、六十D、九十
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,并应当以()方式告知客户延长时限及理由。
A、短信B、邮件C、信函D、口头通知
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()
A.对投诉反映事项的真实性进行核实B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
考题
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）A、对投诉反映事项的真实性进行核实B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
考题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉
考题
投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十
考题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构
考题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A、十B、十五C、二十D、三十
考题
（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。A、消费者协会B、银监会或其派出机构C、中国人民银行
考题
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
考题
单选题消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A
10B
30C
60D
90
考题
单选题投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A
五B
十五C
二十D
三十
考题
单选题关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。A
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C
明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
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