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银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
参考答案
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考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。
考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。
A、进一步向相关行业协会投诉B、进一步向银保监会投诉C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。
A、合规B、声誉C、被诉D、操作
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。
A、电话B、网络C、信函D、上访
考题
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
判断题银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。A
对B
错
考题
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
考题
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者
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