考题
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
考题
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
考题
客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
考题
客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
考题
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
考题
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
考题
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
考题
客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。
考题
常住客是指（）。A、居住饭店时间较长的客人B、重要客人C、多次来店住宿者D、折扣房价住宿者
考题
前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。A、确定房价B、迎送客人C、办理客人的入住登记手续D、安排住房E、受理预订F、住后结账
考题
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。A、预订确认B、办理入住登记手续C、办理退房结账手续D、建立客史档案
考题
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
考题
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
客人办理离店手续的关键环节是（）A、登记B、查房C、结账D、道别
考题
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
填空题结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
考题
填空题大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
考题
填空题客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。
考题
多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
单选题客人办理离店手续的关键环节是（）A
登记B
查房C
结账D
道别
考题
单选题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A
大堂副理B
总经理C
前厅经理D
值班经理
考题
多选题下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（ ）。A自办理完住宿登记手续之时起B客人提着行李走进饭店C客人向总服务台询问住宿价格D客人预订，饭店接受预订