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何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？

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考题 矩阵制组织形式是以下哪两种部门划分方式的结合?() A、按职能划分部门和按产品划分部门B、按顾客划分部门和按产品划分门C、按区域划分部门和按顾客划分部门D、按职能划分部门和按工艺划分门
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考题 从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，房地产市场划分的主要方式是（ ）。A．按目标市场对房地产市场进行划分B．按地域范围对房地产市场进行划分C．按交易形式对房地产市场进行划分D．按房地产用途对房地产市场进行划分
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考题 矩阵制组织结构是_____与____两种方式的结合。()A:按顾客划分部门；按产品划分部门 B:按产品划分部门；按职能划分部门 C:按职能划分部门；按工艺划分部门 D:按工艺划分部门；按顾客划分部门
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考题 当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常采用的部门划分方法是（）A、按顾客划分部门B、按产品划分部了C、按流程划分部门D、按地区划分部门
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考题 分部型结构可按以下哪些方式组织：（）。A、按区域划分B、按服务划分C、按顾客划分D、按生产流程划分
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考题 下列服务要素中属于交易前要素的是（）.A、顾客服务条例的书面说明B、订货的便利性C、替代产品D、产品跟踪
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考题 判断题按发卡行划分，金穗借记卡服务分别按同城交易、省内异地交易、跨省异地交易三个层次收取手续费。A 对B 错
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考题 单选题服务标准的编写（）A 要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B 要按服务内容编写C 要按服务流程编写D 要按客户要求编写
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考题 单选题根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）A 技术服务B 订货的能力C 货物周转D 产品包装
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考题 多选题分部型结构可按以下哪些方式组织：（）。A按区域划分B按服务划分C按顾客划分D按生产流程划分
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考题 问答题何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
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考题 单选题下列服务要素中属于交易前要素的是（）.A 顾客服务条例的书面说明B 订货的便利性C 替代产品D 产品跟踪
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考题 单选题顾客服务政策属于（）。A 交易前要素B 交易中要素C 交易后要素D 综合要素
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考题 单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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