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大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

  • A、单手指向客户需要办理业务的方向
  • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
  • C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

参考答案

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考题 在遇到特殊人群客户,或客户明确提出需求时,大堂经理／引导员在征得用户许可后可代为填写,但用户的哪些信息必须由客户亲自填写办理?() A.姓名B.联系方式C.签名D.签章
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考题 大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错
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考题 对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
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考题 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
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考题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台
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考题 大堂经理的服务职责有（）。A、引导分流客户，维持营业秩序。B、做好业务咨询，提供优质服务。C、处理客户意见，维系客户关系。D、了解客户需求，创新服务手段。
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考题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A、营销主管B、产品经理C、大堂经理D、高级柜员
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考题 （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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考题 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
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考题 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 大堂经理在引导区的工作职责有（）。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替
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考题 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A 营销主管B 产品经理C 大堂经理D 高级柜员
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考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有（）。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替
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考题 判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A 对B 错
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考题 多选题大堂经理的服务职责有（）。A引导分流客户，维持营业秩序。B做好业务咨询，提供优质服务。C处理客户意见，维系客户关系。D了解客户需求，创新服务手段。
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考题 单选题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A 单手指向客户需要办理业务的方向B 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
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考题 单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A 产品宣传折页B 填单台C 叫号机和指引牌D 大堂经理工作台
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考题 判断题了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A 对B 错
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考题 单选题（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待
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考题 判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A 对B 错
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