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大堂经理在引导区的工作职责有（）。

  • A、客户引导与分流
  • B、设专职引导员值守
  • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
  • D、不可与附近的大堂经理轮替

参考答案

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考题 下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。 A.引导分流B.厅堂服务C.现场营销D.综合操作
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考题 ( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。 A.内勤行长B.柜面经理C.客户经理D.大堂经理
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考题 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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考题 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐
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考题 大堂经理在岗的考核标准为（）.A、大厅内保安履行大堂经理职责B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
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考题 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
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考题 农行每个网点应配备（）。A、一名大堂经理B、至少一名大堂经理C、一名大堂引导员D、至少一名大堂引导员
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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考题 大堂经理角色的职责包括（）。A、引导客户B、销售推荐C、指导D、管理大堂E、解答和解决客户的问题
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考题 以下可赋予大堂经理的超级柜台职责是（）。A、前端引导B、设备维护C、业务查询D、生产管理
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考题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
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考题 填空题由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 多选题大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A问候客户B引导分流C发现销售机会D销售推荐
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考题 多选题大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A大堂巡视管理B启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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考题 多选题超级柜台前端引导员的职责可赋予（）。A大堂经理B高柜柜员C低柜柜员D客户经理
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考题 判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A 对B 错
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考题 多选题个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
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考题 单选题大堂经理在岗的考核标准为（）.A 大厅内保安履行大堂经理职责B 大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D 大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
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考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有（）。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替
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考题 判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A 对B 错
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考题 多选题大堂经理角色的职责包括（）。A引导客户B销售推荐C指导D管理大堂E解答和解决客户的问题
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考题 单选题关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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