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常见的患者用药投诉类型包括（ ）

A：药品数量
B：价格异议
C：退药
D：用药后发生严重不良反应
E：药师服务态度和质量

参考答案

参考解析
解析：调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。
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考题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
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考题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题
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考题 国内药历推荐的格式栏目包括A.基本情况B.病历摘要C.用药记录D.用药评价E.患者投诉
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考题 患者不依从性的主要类型包括() A.不按处方取药;B.不按医嘱用药;C.提前终止用药;D.不当的自行用药;E.重复就诊
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考题 妥善地处理患者的投诉,可以( )。 A.提高患者用药依从性B.增进患者对药师工作的信任C.使患者获得有关的用药指导D.防范用药产生的不良反应E.评价患者的治疗效果
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考题 投诉的类型包括A．服务态度和质量B．药品数量C．药品质量D．退药E．用药后发生严重不良反应
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考题 常见的患者用药投诉类型不包括A.药品数量B.价格异议C.退药D.用药后发生严重不良反应E.医师服务态度和质量
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考题 国内药历推荐格式栏目包括A.基本情况B.病历摘要C.用药记录D.用药评价E.患者投诉
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考题 中国药学会医院药学专业委员会发布的国内药历推荐格式包括A:基本情况B:病历摘要C:用药记录D:用药评价E:患者投诉处理
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考题 国内药历推荐的格式栏目包括A:基本情况B:病历摘要C:用药记录D:用药评价E:患者投诉
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考题 国内药历推荐格式栏目包括（ ）A：基本情况 B：病历摘要 C：用药记录 D：用药评价 E：患者投诉
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考题 药学服务中的投诉类型包括A.服务态度和质量 B.药品数量和质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.价格异议
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考题 癫痫的类型很多，常见的有（）、（）、（）、（）和（），常用药物有（）、（）、（）、（）。
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考题 投诉处理报告包括哪几种类型（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件
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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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考题 增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
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考题 网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
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考题 客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
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考题 客户投诉类型主要包括（）A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 多选题客户投诉类型主要包括（）A自助设备引发的投诉B银行引发的投诉C客户引发的投诉D第三方引发的投诉
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考题 多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
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考题 单选题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）A 提高用药顺应性B 警惕与防范用药错误C 增进患者对药师工作的信任D 使患者获得有关用药的指导E 药师获取患者的用药感受及问题
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考题 填空题常见患者角色不适应的类型包括___________、___________、___________、___________。
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