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投诉的类型包括
A.服务态度和质量
B.药品数量
C.药品质量
D.退药
E.用药后发生严重不良反应
参考答案
更多 “ 投诉的类型包括A.服务态度和质量B.药品数量C.药品质量D.退药E.用药后发生严重不良反应 ” 相关考题
考题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异,从而怀疑药物而进行的投诉属于()。A.服务态度和质量方面的投诉B.药品数量方面的投诉C.药品质量方面的投诉D.价格差异方面的投诉E.用药后发生严重不良反应方面的投诉
考题
药学服务中投诉的类型有A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议
考题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异,从而怀疑药物而进行的投诉属于A:服务态度和质量方面的投诉B:药品数量方面的投诉C:药品质量方面的投诉D:价格差异方面的投诉E:用药后发生严重不良反应方面的投诉
考题
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于
A.药师服务态度不好
B.药品数量不足
C.药品质量存在问题
D.用药后发生不良反应
E.价格太贵
考题
多选题从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括()。A退药、药品数量B药品质量C价格异议D服务态度与质量
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