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项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。
A. 服务技术
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全
参考答案
参考解析
解析：服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。
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考题
每次项目经理会见其所负责的赞助商,赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性,她总是询问有关成本绩效的情况,如哪些预算实现了,哪些预算没有实现,为了回答她的问题,项目经理应该提供()
A.成本绩效报告B.绩效衡量图表C.资源生产力分析D.趋势分析统计数据
考题
每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供(2)。A．成本绩效报告B．绩效衡量图表C．资源生产力分析D．趋势分析统计数据
考题
以下关于绩效报告的说法中，（ 53 ）是错误的。A.绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测B.形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过程中的记录C.通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求D.绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容，主要是对进度、质量和 成本方面的绩效情况的量化分析，风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中
考题
每次项目经理会见其所负责的客户时，客户总是询问有关成本绩效的情况(如哪些预算实现了，哪些预算没有实现等)，并强调对该项目进行成本控制的重要性。为了回答该客户的相关问题，项目经理应该提供(49)。A．趋势分析统计数据B．成本管理计划C．绩效衡量图表D．成本绩效报告
考题
下列关于绩效审计的表述中，不正确的有（）。
A.绩效审计中常用的分析方法有定量分析和定性分析两类
B.绩效审计是指对被审计单位（或项目）资源管理和使用的有效性进行的审计
C.绩效审计是财会部门进行的资金使用绩效评价
D.绩效审计与统计部门进行的经济活动分析性质相同
E.绩效审计仅是对企业经济绩效情况进行的分析
考题
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
考题
每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有实现，为了回答她的问题，项目经理应该提供（）A、成本绩效报告B、绩效衡量图表C、资源生产力分析D、趋势分析统计数据
考题
进度绩效指数用比率来表示的原因是要（）。A、在不考虑进度偏差的价值的情况下，使相关人员能够进行详细的进度分析B、区分关键路径和非关键路径工作包C、提供了显示某特定时期绩效的可能，该绩效用于趋势分析D、测量完成项目所需的实际时间
考题
单选题以下关于绩效报告的说法中，（）是错误的A
绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测B
形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过程中的记录C
通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求D
绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容，主要是对进度、质量和成本方面的绩效情况的量化分析，风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中
考题
单选题以下对服务报告描述中，正确的是（）A
服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员B
服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明C
以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功D
服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况
考题
单选题绩效报告过程的输出是（）A
绩效报告和绩效测量B
绩效报告和需求变更C
绩效偏差分析和项目预测D
绩效测量和需求变更
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