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下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计

参考答案

参考解析
解析：服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量
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考题 不属于战略管理的内容的是（）A、业务规划和部署B、服务目录管理C、能力和可用性管理D、服务设计和部署
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考题 以下不属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、产品或服务设计C、服务流程的规划与设计D、产品的使用说明
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