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以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？
A. 服务目录设计
B. 服务风险识别
C. 服务需求识别
D. 服务成本评估
B. 服务风险识别
C. 服务需求识别
D. 服务成本评估
参考答案
参考解析
解析：规划设计流程中的主要活动:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
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考题
退休计划服务包括退休计划规划咨询服务和退休计划理财服务,下列实施个人退休计划的几大步骤中,属于规划咨询服务的有( )①发现客户;②资产评估;③估算赤字;④规划设计;⑤规划理财A．①②③B．①②③④C．①②③④⑤D．②③④
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。
①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③
服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。A. ①→②→④→⑤→③→⑥
B. ②→⑤→①→③→④→⑥
C. ①→②→⑤→④→③→⑥
D. ②→⑤→④→③→①→⑥
考题
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A. 运维相关人员岗位设置
B. 安全运维服务模式
C. 知识库知识分类
D. 服务台管理与评价
考题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
考题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
考题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
考题
下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计
考题
（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C. IT服务部署实施交付物的可验收性
D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
考题
以下关于 IT 服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。
A. 设计满足业务需求的 IT 服务
B. 设计 SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
考题
以下属于预估任务的是( )。A.识别服务对象问题的客观因素
B.识别服务对象的来源
C.识别服务对象问题的主观因素
D.识别服务对象及环境的积极因素
E.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
考题
以下属于预估的任务的是（ ）。A.识别服务对象问题的客观因素
B.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
C.识别服务对象问题的主观因素
D.识别服务对象及环境的积极因素
E.识别服务对象的来源
考题
( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？A.服务的成本可以设计、预测和验证B.可以识别对优化的测量C.可以规范服务价值D.服务价值真正能被客户看到
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