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下列各项中,属于预防成本的是( )。
A、处理顾客的不满和投诉发生的成本
B、不符合质量发生的返工成本
C、检验员工的工资福利费
D、质量管理的教育培训费用
B、不符合质量发生的返工成本
C、检验员工的工资福利费
D、质量管理的教育培训费用
参考答案
参考解析
解析:预防成本为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本,是为防止质量事故的发生,为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括:(1)质量工作费用;(2)标准制定费用;(3)教育培训费用;(4)质量奖励费用。选项A属于外部失败成本;选项B属于内部失败成本;选项C属于鉴定成本。
【考点“质量成本报告”】
【考点“质量成本报告”】
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单选题下列成本中,不属于朱兰最佳质量模型中的质量成本的是()。A
预防成本B
检验成本C
内部失败成本D
材料成本
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