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服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度

参考答案

参考解析
解析：服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
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考题 ()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A. 供应链B. 产业链C. 服务供应链D. 服务利润链
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考题 服务价值链理论的内在逻辑包括()。 A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意C.顾客忠诚是由顾客满意决定的D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
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考题 利润表可以用来分析企业的获利能力及利润的未来发展趋势。（ ）
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考题 通过利润表可以反映（ ）。A、企业的收入情况B、企业的费用情况C、企业的偿债能力D、企业的获利能力
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考题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度
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考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 简述服务利润链理论的主要观点。
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考题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
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考题 企业销售额越大则企业获利能力指标销售利润率也越大。
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考题 衡量企业获利能力的因素包括（）。A、获利水平的高低B、利润额的大小C、利润的变化趋势D、社会贡献大小E、税收的多少
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考题 总资产利润率是反映企业获利能力的核心指标。
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考题 （）将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A、供应链B、产业链C、服务供应链D、服务利润链
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考题 企业价值最大化强调的是企业预期的获利能力而非实际利润
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考题 利润总额主要用来衡量企业获利能力和测算工业增加值、成本利润率、销售利润率等基础性经济指标。
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考题 企业的长期偿债能力主要取决于（）。A、获利能力的强弱B、负债的规模C、资产的短期流动性D、资产的规模
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考题 利润总额主要用来衡量企业获利能力和测算工业增加值、成本利润率、销售利润率等的基础性经济指标。
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考题 中小企业获利能力分析的指标包括（）A、销售净利润率B、净资产利润率C、实收资本利润率D、已获利息倍数E、基本获利率
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 单选题下列关于利润表的说法，错误的是（）。A 可直接了解企业的盈利状况和获利能力B 解析企业获利能力高低的原因C 评价企业是否具有可持续发展能力D 净利润=息税前利润+利息费用和税费
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考题 多选题服务价值链理论的内在逻辑包括（）A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是由顾客满意决定的C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
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考题 单选题企业的长期偿债能力主要取决于（）。A 获利能力的强弱B 负债的规模C 资产的短期流动性D 资产的规模
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考题 问答题简述服务利润链理论的主要观点。
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考题 单选题企业的盈利能力比率主要包括销售利润率、资产报酬率和所有者权益报酬率，其中销售利润率的计算公式和代表的意义是什么（）。A 净利润/销售收入，意义是衡量企业销售的获利能力B 净利润/资产平均余额，意义是衡量企业销售的获利能力C 净利润/资产平均余额，意义是反映企业运用资产的利用效果D 净利润/所有者权益，意义是反应了权益资本获利能力
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