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投诉处理的基本原则是( )。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业性原则
D.效率性原则
E.合规谨慎性原则
参考答案
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考题
“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则
考题
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
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