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(),体现了一个项目是如何实现的,而不是完成了什么,具体讲是表示服务的程度与提供服务所需资金和人力资源的成本之比,用有衡量单位产出或结果的成本。.
A.投入指标
B.效率和成本效益指标
C.能力指标
D.结果指标
参考答案
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考题
( )是指项目为生产出口产品而投入的国内资源价值(用影子价格计算,单位是人民币元)与直接外汇净效果(单位是美元)之比。
A. 经济内部收益率B. 经济净现值C. 经济外汇净现值D. 经济换汇成本
考题
对公共管理绩效评估采用的“效率”标准的正确描述是()。A.关注的是成本的付出是否最小化，侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能否降到最低B.关注投人(使用的资源)与产出(提供的服务或公共产品)之间的比率关系C.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能够享受到更多的服务
考题
下列有关服务项目的说法中，正确的有（ ）。
A.服务项目输出的是无形产品
B.服务项目是具有高智能咨询性质
C.服务项目是以运行方式提供的劳务活动
D.人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
E.服务项目具有一般项目的所有属性
考题
范围核实是指（ ）A：改善成本和进度的精确性，特别是对于应用革新技术的项目
B：是一个项目交给客户前的最后活动
C：记录项目曾承诺要具有的产品或服务的特征
D：与质量控制不同，范围核实所关心的是接受而不是纠正工作结果
考题
IT服务目录关键成功的因素不包括（ ）。A.确保提供的每个服务都是独立的，而不是大服务的一部分
B.可以根据客服的业务和使用情况，对服务内容进行控制和衡量。
C.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
D.客户容易认可和感受对服务成本有较大的影响的服务
考题
3、商业模式设计考虑的首要问题是（）。A．如何将产品或服务传递给目标顾客B．如何获取创造或生产这一产品或服务所需要的能力和资源C．企业如何确定目标顾客D．如何确定提供产品或服务的成本及收益
考题
8、以下关于服务运营管理说法正确的是（）。A．在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分。B．“生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的。C．服务的产出和结果往往难以衡量。D．为改善服务的努力容易观测。
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