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8、以下关于服务运营管理说法正确的是（）。
A．在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分。
B．“生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的。
C．服务的产出和结果往往难以衡量。
D．为改善服务的努力容易观测。
参考答案和解析
在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分。;“生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的。;服务的产出和结果往往难以衡量。
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下列说法不正确的是（ ）。A.单位功能投资一建设投资设计服务能力或设施规模 B.单位运营成本年运营费用年服务总量 C.年运营费用只包括管理费用、财务费用、折旧费用 D.半盈利性项目向服务对象提供单位服务收取的服务费用叫运营和服务收费
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关于战略管理与运营管理的特点，下列说法不正确的是( )。A．战略管理是关于企业整体的管理，运营管理主要是职能性管理B．战略管理具有很大不确定性，运营管理主要处理比较确定的事务C．战略管理需管理企业与外部的关系，运营管理主要管理企业内部的关系D．战略管理主要使企业现有状态下把事情做好，运营管理主要涉及企业整体营运的变革
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关于项目管理与运营管理，下列说法不正确的是（ ）。
A.运营是通过开展持续的活动生产规定产品或提供服务的一种组织职能
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C.项目管理与运营管理本质并无差别
D.工程项目运营一般不包括在项目管理的范畴
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以下关于运营服务的说法正确的是（）。A、驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响B、运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语C、驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到D、礼仪交往的核心就是相互尊重
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以下说法正确的是（）A、AnyShare Express支持多组织树管理B、AnyShareExpress拥有付费运营推广服务C、AnyShare Express不支持分布式部署D、AnyShare Express支持三员管理
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对电子银行服务区的管理，二级行的职责以下说法正确的是（）。A、指定辖内服务区日常管理责任人B、负责辖内服务区建设需求、设备管理及组织实施C、负责定期检查、通报及考核所辖网点的服务区运营情况D、负责服务区整体形象规划和指导
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以下关于网店运营岗位的职位描述说法错误的是（）A、网店运营需要对网店进行日常管理和统计，制作数据统计分析表B、网店运营需要熟悉直通车、钻展等推广方法C、网店运营需要熟悉淘宝、京东等电商平台的规则美工需要懂策划类的知识D、网店运营需要对客户提出的产品问题进行解答并提供售后服务
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关于管理的理论发展说法正确的是（）。A、管理理论出自于经营，由经营逐渐转到生产B、管理理论出自于运营，由运营转到战略决策C、管理理论由产品转到服务，由高层转到低层D、管理理论出自生产，至今也未完全解决问题
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关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查A、①③④B、②③④C、①②③D、①②④
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以下关于金库建设说法正确的是：（）。A、金库业务规划审批由运营管理部负责B、金库业务规划审批由财务会计部负责C、金库建设财务立项审批由财务会计部负责D、金库建设财务立项审批由运营管理部负责
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关于分行电子商业汇票职责与分工，以下说法正确的是（）。A、运营管理部负责电子商业汇票业务分行端相关账务处理B、分行运营部责落实总行对电子商业汇票业务的资产负债管理要求C、分行运营部负责电子商业汇票业务同业客户维护并制定相关收费标准D、分行运营部负责组织和指导分行开展电子商业汇票业务的贷后管理工作
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单选题以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）A
运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B
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单选题关于运营系统柔性，下列说法不正确的是（ ）。A
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