优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是

题目内容（请给出正确答案）

优质客户服务所具备的个人特性包括()

A.仪表

B.态度

C.关注

D.操作技能

E.解决问题

F.以上都是

参考答案

考题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

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考题对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。判断对错

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考题大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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考题直客式个人住房贷款的营销对象主要包括( )。A.在我行合作优质楼盘购房的个人客户B.希望获得全款购房折扣优惠的客户C.不愿由开发商指定贷款银行的客户D.拟购房的个人优质目标客户E.团购住房的优质客户

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考题优质服务特性包括()。 A、优先性B、选择性C、程序特性D、程序特性和个人特性。

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考题关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓

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考题优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。() 此题为判断题(对，错)。

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考题优质客户服务所具备的程序特性包括 A.时限B.流程C.适用性D.预见性E.客户反馈F.以上都是

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考题关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是（）。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓

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