客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。 A.暗示的B.明示的C.合理的D.个性化的

题目内容（请给出正确答案）

客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A.暗示的

B.明示的

C.合理的

D.个性化的

参考答案

考题质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指( )。A．明示的需求或期望B．明示的和通常隐含的需求或期望C．标准的需求或期望D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

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考题要求是指()需求或期望。 A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的D、机动的

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考题顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

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考题《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“要求”是指() A.明示的.通常隐含的或必须履行的需求或期望B.明示的的需求或期望C.必须履行的需求或期望

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考题质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。A.明示的B.暗示的C.通常隐含的D.必须履行的E.满足要求的

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考题顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受此题为判断题(对，错)。

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考题质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。 A.明示的需求或期望 B.明示的和通常隐含的需求或期望 C.标准的需求或期望 D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

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考题顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望

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考题根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（）。 A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B. 一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

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