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客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A.暗示的

B.明示的

C.合理的

D.个性化的


参考答案

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考题 要求是指()需求或期望。 A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的D、机动的

考题 顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

考题 《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000—2008)中“要求”是指() A.明示的.通常隐含的或必须履行的需求或期望B.明示的的需求或期望C.必须履行的需求或期望

考题 质量定义中的“要求”是指( )需求或期望。A.明示的B.暗示的C.通常隐含的D.必须履行的E.满足要求的

考题 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受此题为判断题(对,错)。

考题 质量是一组固有特性满足要求的程度,其中“要求”是指( )。 A.明示的需求或期望 B.明示的和通常隐含的需求或期望 C.标准的需求或期望 D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

考题 顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望

考题 根据GB/T 19000标准定义,“质量”是( )。 A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B. 一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度