投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

题目内容（请给出正确答案）

投诉按乘客投诉的心理期望分为()

A、辅助性投诉

B、非辅助性投诉

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考题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

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考题乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

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考题有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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考题有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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考题按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

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考题接入层网络投诉按其紧急程度,可分为() A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

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考题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

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考题网络投诉按其类别,可分为:() A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉

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考题【判断题】乘客投诉按表达方式可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错、设备故障等。（）A．Y.是B．N.否

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