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按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对,错)。
考题
判断题收费投诉按时间可分为:即时投诉和事后投诉。( )A
对B
错
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