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为了创造和谐气氛,消除陌生、拘束和尴尬,可先进行非正式谈话,谈些被访者感兴趣的话题,如家庭、业余爱好等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
访谈前尽可能收集有关被访者的材料,对其经历、个性、地位、职业、专长和兴趣等有所了解了解的越清楚,访谈时就会越有针对性同时创造友好的访谈气氛与被访谈者谈的越投机越好。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()
A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪
考题
访谈中应注意的问题有()
A、访谈开始时，要设法取得被访者的信任和合作。为了创造和谐气氛，消除陌生、拘束和尴尬，可先进行非正式谈话，谈些被访者感兴趣的话题，如家庭、业余爱好等。B、谈话要按计划进行，目的明确、中心突出、议题集中，绝不能毫无中心、漫无边际、随意乱谈。问题数目不宜太多。问题次序先一般，再具体。C、访谈者要善于洞察被访谈者的心理变化，随机应变，视具体情况，根据需要提一些提纲上没有的问题。D、如座谈会上发生争论，只要有利于调查，应予以支持，如与调查无关，可将争论引导到中心议题上去，访谈者一般不参加争论。
考题
【判断题】导游人员的微笑能迅速的与游客的缩短心理距离，消除彼此的陌生感，化解不愉快的气氛，打破尴尬，平息游客的怒气。（）A．Y.是B．N.否
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