封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。A、管理维护成长型客户，推动客户升级B、收集客户基本信息C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D、识别推荐优质客户

题目内容（请给出正确答案）

封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。

A、管理维护成长型客户，推动客户升级

B、收集客户基本信息

C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

D、识别推荐优质客户

参考答案

考题客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先()，再按业务流程办理业务。A、请客户填写借记卡申请表B、请客户出示身份证件C、查询客户号D、清点客户存入的现金

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考题对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持()。 A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度

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考题远程授权范围包括() A、客户号或证件查询/修改B、特殊客户维护C、现金中心柜员票面管理D、账户转移客户号管理E、汇兑转账超过200万元

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考题 ()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。 A.差异化分析B.客户信息管理C.客户信息收集D.差异化归类

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考题现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。此题为判断题(对，错)。

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考题遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

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考题开放式柜台柜员的岗位职责是( )。A、办理各类开放式柜台业务B、识别推荐优质客户C、管理维护成长型客户，推动客户升级D、收集客户基本信息

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考题柜员可利用()据实建立对公客户的基本信息，生成该客户的唯一标识即客户号。A.11406B.11408C.11405D.11400

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考题对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必须坚持A．差别维护B．客户回访C．客户开发D．追踪制度

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