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按照标准特性的不同,服务标准的实施方法包括:()。
A.要素法;
B.分类法;
C.配套协调法;
D.过程法;
参考答案
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考题
标准体系的内容覆盖面广,内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容,包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容,以下说法正确的是:()。
A.由于纳入标准体系的标准都应遵照执行，因此在进行标准实施效果评价时，也同样需要对所有标准的实施效果进行评价B.标准实施的效益评价可从经济状况、服务效率、降低成本、社会影响力、生态改善等方面进行体现，可对组织实施标准前后的某项指标进行可量化的分析对比C.鉴于服务业组织特殊的行业特征，其所输出的并非有形的产品，而是无形的产品，即服务，是无法进行服务质量特性评价的，因为无法获得可量化的数据D.即使对于涉及服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关的法律法规规定必须具备的标准，服务业组织可根据自己的需要删掉，体系文件中不必全部涵盖相关内容，因为其对评价影响不大
考题
服务标准的组织实施主体包括:()。
A.标准编写、修订、发布的实施主体;B.组织制定的标准以及实施上级标准的组织实施主体;C.国家、行业、地方标准的组织实施主体;D.服务标准受益的公众;
考题
信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。
A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营
考题
按照标准成本的计算基础不同，标准成本的种类包括（）。A．理想标准成本B．正常标准成本C．现行标准成本D．基本标准成本
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