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具体负责实施标准的单位、部门或职员,是服务标准的:()。
A.实施客体;
B.组织主体;
C.组织客体;
D.实施主体;
参考答案
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考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
标准实施的技术准备重点工作包括:()。
A.针对某些特殊标准，还应编制新旧标准对照表，预先提出对标准实施中可能出现的主要问题的处理措施;B.标准实施涉及服务技术改进时，应提前进行相应的技术贮备，必要时应进行技术攻关或采取新的工作方法或流程;C.有些涉及范围较广、实施难度较大的标准，实施前应先选取若干有代表性的单位或部门进行小范围试点，试点成功后，再进行大范围推广;D.提供标准文本及必要的宣传、介绍资料，有些标准还应准备有关图片、幻灯片以及其他音像资料;
考题
编制实施计划的主要内容包括:()。
A.标准实施经费以及为实施该项标准所需的技术/设备/流程改进项目等;B.标准实施的范围、方式、步骤;C.标准实施的归口部门、协作部门、负责人员;D.标准的研制与编制;E.标准实施的时间安排、应达到的目标和要求;
考题
根据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委[2011]4号)，负责制定安全生产标准化三级企业评审、公告和授牌等具体办法的行政部门是()。A.县级有关部门
B.设区的市级有关部门
C.省级有关部门
D.国家有关部门或授权单位
考题
根据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委[2011]4号），负责制定安全生产标准化三级企业评审、公告和授牌等具体办法的行政部门是（）A:县级有关部门B:设区的市级有关部门C:省级有关部门D:国家有关部门或授权单位
考题
根据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委[2011]4号)，负责制定安全生产标准化三级企业评审、公告和授牌等具体办法的行政部门是（ ）。
A.县级有关部门
B.设区的市级有关部门
C.省级有关部门
D.国家有关部门或授权单位
考题
根据《国务院安委会关于深人开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委[2011]4 号），负责制定安全生产标准化三级企业评审、公告和授牌等具体办法的行政部门是（ ）
A.县级有关部门 B.设区的市级有关部门C.省级有关部门 D.国家有关部门或授权单位
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