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题目内容
（请给出正确答案）
当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。
判断对错
参考答案
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考题
当车站发生长时间无车时,应宣传解释( ),必要时做好封闭车站的准备。
A.地铁故障，请耐心等待B.地铁运力不足，请耐心等待C.某方向暂时无车，请您耐心等待D.某方向暂时无车，请您选择其他交通工具出行
考题
中文“很抱歉通知您,由于客流较大车站将采取限流措施,请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为( )。
A.For your safety,please hold the handrail.B.We are sorry to inform. that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.C.Please stand in line to get on the train.D.Go through the gate one by one,please
考题
办理规定业务时,因故障等原因不能正常进行联网核查时,应()。
A.停止办理业务B.不进行核查，直接办理业务C.采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务，解除故障后对其进行联网核查D.请客户改天再来办理业务
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
营销沟通时，用语要尽量选择体现正面意思的表述，如：A．谢谢您的耐心等待B．很抱歉让您久等了C．你叫什么名字D．请问，我可以知道您的名字吗E．抱歉，这个价格不能卖
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