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依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。核损通过后的损失确认书,应由客户签字确认。定损项目和金额需要调整的,可不再由客户签字确认。()

此题为判断题(对,错)。


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考题 定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。() 此题为判断题(对,错)。

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应保证客户自由选择维修单位的权利,不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。()此题为判断题(对,错)。

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应通过集中面对面授课、视频授课等形式,对理赔各岗位人员进行培训。核损、核价、医疗审核、核赔人员每年参加培训时间不应少于____小时,其他岗位人员每年参加培训时间不应少于50小时。()A.60B.80C.90D.100

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),理赔各岗位人员上岗前应参加岗前培训和考核,培训时间不应少于____小时,考试合格后可上岗工作。()A.50B.60C.70D.80

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付____个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。()A.5B.10C.15D.20

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),对于已建立严格准入制度的保险公司,可以将核损、核价、医疗审核、核赔等岗位理赔权限授予信誉良好的合作单位。()此题为判断题(对,错)。

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),理赔信息系统可在各环节对采集到的客户信息进行补充修正,确保客户信息真实、准确、详实。()此题为判断题(对,错)。

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。()A.索赔程序指引B.理赔时效承诺C.理赔人员信息D.理赔信息客户自主查询方式方法

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),保险公司应对理赔人员进行____并考试。()A.岗前培训B.岗中培训C.继续教育培训D.晋级培训