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下列关于运营级别协议描述正确的是()。
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;
C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;
D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
E.以上都不对
参考答案
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考题
关于土地级别的确定下列描述中不正确的是()
A、土地级别是土地质量的综合反映B、土地级别内不存在差异C、土地级别划分在单元总分值计算的基础上，利用一定的数学方法进行的D、土地级别的界线可作适当的调整
考题
以下哪项是对运营级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
下列关于QoS协议特点的描述中，错误的是( )。A．RSVP根据需求在各个交换结点预留资源B．DiffServ根据IP分组头的服务级别进行标识C．MPLS标记是一个用于数据分组交换的转发标识符D．IP协议中增加CDMA多播协议可以支持多媒体网络应用
考题
下列哪些关于IT财务管理的说法正确?()
A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议(SLAs)和运营级别协议(OLAs)。C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。
考题
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()
A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
考题
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同
考题
民事诉讼管辖包括级别管辖、协议管辖和专属管辖，关于这三种管辖的效力由大到小的排列顺序，下列说法正确的是()。A:级别管辖——协议管辖——专属管辖
B:协议管辖——级别管辖——专属管辖
C:专属管辖——级别管辖——协议管辖
D:专属管辖——协议管辖——级别管辖
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
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