宾客投诉可以分成()以及异常事件。 A.酒店设备B.酒店的星级C.服务的质量D.员工的态度

题目内容（请给出正确答案）

宾客投诉可以分成()以及异常事件。

A.酒店设备

B.酒店的星级

C.服务的质量

D.员工的态度

参考答案

考题怎样处理宾客投诉?

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考题宾客投诉的心理状态是( )。 A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

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考题 4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（）

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考题 9、处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益

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考题处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益

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考题处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。

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考题宾客对酒店的投诉给酒店声誉造成了损失。

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考题解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。

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考题（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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