民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点

题目内容（请给出正确答案）

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )

A.相同需求和特点

B.不同需求和相同特点

C.相同需求和不同特点

D.不同需求和特点

参考答案

考题民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。此题为判断题(对，错)。

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考题旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员

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考题民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对

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考题以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法A.观察法B.实验法C.抽查法D.调查法

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考题民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪

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考题合同金额在限额以内，需较长时间陆续完成的系列咨询服务项目，并且符合()的，可采用框架合同选聘方式。A:咨询服务内容和特点相同的项目 B:咨询服务内容和特点不同的短期、简单的项目 C:咨询服务内容和特点不同的项目 D:工程项目管理咨询或几个阶段咨询的系列项目 E:咨询服务内容和方式相同的项目

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考题 58、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。

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考题 7、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。

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