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()指成员间有直接的接触,并经常发生互动的群体。
A、假设群体
B、实际群体
C、大群体
D、小群体
参考答案
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考题
初级群体一般具有以下特点:()
A、成员间互相扮演多重角色,表现全部个性。B、群体一般靠非正式手段控制来维持。C、成员关系带有浓厚的感情色彩。D、往往是自然形成的,成员之间有直接、经常的面对面的互动。E、成员具有不可替代性。
考题
2、互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
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