车站客服中心对假币处理不符合原则的是?() A.被验钞机检出的由相应责任人承担B.拒收C.“长款上交、短款自负”D.无法被验钞机检出的由公司承担

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车站客服中心对假币处理不符合原则的是?()

A.被验钞机检出的由相应责任人承担

B.拒收

C.“长款上交、短款自负”

D.无法被验钞机检出的由公司承担

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考题《空调列车服务质量规范》规定,发现旅客遗失物品,无法归还时应编制客运记录交()处理。 A.集团公司客服中心B.下车站C.乘警D.终到站

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考题 ( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。 A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台

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考题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题 11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。() 此题为判断题(对，错)。

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考题车站客服中心对错款处理的原则是?() A.短款不补B.“长款上交、短款自负”C.拒收D.长款自留

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考题票务收益室负责公司所辖各站客服中心备用金的统计、申领,车站负责客服中心备用金的管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 1号线续建当车站有两个客服中心时,站厅AFC设备的配电控制空气开关分别设置在两个客服中心中,通常按()原则进行设置。 A.经济B.逆时针方向C.方便D.就近

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考题宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。

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