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在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理
参考答案
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考题
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括( )。①信息收集、 分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准， 并进行二次销售和开发A. ①②④B. ①③C. ②③④D. ①②③④
考题
在企业风险管理中，识别风险的方法主要有 ()。A、对财产和生产进行实地检查B、使用风险分析征求意见表C、编制生产和经营的流程图D、分析财务报表E、请保险公司等专业人员提供风险评估咨询服务
考题
下列关于风险管理基本流程的说法中，错误的是（ ）。A.风险评估包括风险辨识、风险分析、风险评价三个步骤
B.企业应定期总结和分析已制定的风险管理策略的有效性和合理性，结合实际不断修订和完善
C.风险管理基本流程的第一步是收集风险管理初始信息
D.确定风险偏好和风险承受度应主要考虑规避风险，不应关注发展机遇
考题
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理
考题
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发A、①②④B、①③C、②③④D、①②③④
考题
在风险管理的过程中，“建立背景”（即“对象确立”）的过程是哪四个活动？（）A、风险管理准备、信息系统调查、信息系统分析、信息安全分析B、风险管理准备、信息系统分析、信息安全分析、风险政策的制定C、风险管理准备、风险管理政策的制定、信息系统分析、信息安全分析D、确定对象、分析对象、审核对象、总结对象
考题
单选题（）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。A
运营风险管理B
监督质量控制C
流程改进推动D
经营发展支持
考题
单选题内部审计活动应通过确认和评价风险的重大不利影响，并促进风险管理和控制体系的改进来帮助组织。关于对风险管理流程充分性的评估，内部审计师应该最有可能：（）A
认识到组织应该采用相似的技术来管理风险。B
对风险管理流程关键目标的实现满意。C
确定组织可接受的风险水平。D
将对风险管理流程的评价以相同的方式用于计划业务时的风险分析。
考题
单选题在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）A
变更管理和成本管理B
可用性管理和IT服务连续性管理C
事件管理和变更管理D
服务级别管理和IT服务连续性管理
考题
单选题在风险管理的技术与方法中，适用于在专家一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析的是（ ）A
头脑风暴法B
德尔菲法C
流程图分析法D
马尔科夫分析法
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