在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到( )A.利用礼貌用语B.记住顾客的姓名C.微笑D.拥有丰富的药品知识

题目内容（请给出正确答案）

在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到( )

A.利用礼貌用语

B.记住顾客的姓名

C.微笑

D.拥有丰富的药品知识

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考题殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?

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考题在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到( )、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.热情B.主动C.礼貌D.引起顾客的注意

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考题以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )A.请B.您好C.谢谢D.对不起

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考题聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( ) A.和客户对骂，使用攻击性词汇B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

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考题茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动

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考题以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。A.问候语B.告别语C.道歉语D.谴责语

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考题销售技巧灵活运用： ( )A.结合加油八步法B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C.不断创新，更好为顾客服务D.礼貌对待潜在客户

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考题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话B规范用语C业务术语D文明用语

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考题【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些？A．使用敬语B．学会赞美顾客C．掌握服务中的询问技巧D．掌握服务中的道歉技巧E．化解顾客不满的艺术

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