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现代企业提倡的是一种“大服务”,即为客户提供()的全方位服务。

A、售前

B、售中

C、售后

D、售点

E、售货

参考答案

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考题 ()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
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考题 客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位
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考题 网络银行依托互联网,不用设置任何分支机构就可以向客户提供全方位金融服务,与传统银行客户经理提供的服务并无区别。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 整体护理是一种护理观,即以整体人为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为框架,为服务对象提供全方位身心整体护理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。 A、客户满意B、客户需求C、客户忠诚D、客户价值
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考题 向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务的是()。A:生产物流 B:销售物流 C:一体化物流 D:环节性物流
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考题 早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种质的变化是因为（ ）。A.在性质上，向导服务是业余进行的，而现代导游服务则是一种职业 B.在内容上，向导服务只是路径引导，而现代导游服务则是全方位的 C.在方式上，向导服务是随意指点，而现代导游服务则是规范化的 D.在人数上，向导服务是个别人的行为，而现代导游服务则是多数人的行为 E.在时间上，向导服务的时间很短，而现代导游服务则长达半月以上
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考题 “过程”观念。即强调为“客户”提供全方位的业务服务。
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考题 现代的盈利模式经常是企业提供什么样产品/服务，就针对这种产品/服务向客户收费
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