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企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()

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考题 客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度
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考题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面的内容。 A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度
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考题 客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
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考题 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是() A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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考题 建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括（　　）。 A、制定企业的品牌战略 B、通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力 C、通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚 D、树立企业在市场中独一无二的形象和标示 E、建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
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考题 建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括（ ）。A.制定企业的品牌战略 B.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力 C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚 D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示 E.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
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