在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。 A.驻点观察B.突击检查C.顾客满意度调查D.电话测试

题目内容（请给出正确答案）

在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

参考答案

考题导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有【】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

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考题消费者的权利不包括A、有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式B、自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选C、在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为D、在购买、使用商品或者接受服务时，享有要求回扣的权利

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考题个案工作结案阶段，社会工作者可以采取不同的形式，最常用的不包括（）。A．直接告诉服务对象B．通过第三者间接告诉服务对象C．延长服务间隔的时间D．变化联系的方式

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考题导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：( )A.良好的服务意识B.理性的心理素质C.正确的心理状态D.高超的服务技能

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考题外部服务最常用的监督方式是:()。 A.服务承诺B.自我评定C.暗访D.定期检查

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考题在煤矿安全检测中，煤矿中检测氧气常用的方法主要有3种，其中不包括（）。

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考题一般来说，定量研究在资料收集阶段的理想调查人员不包括()。A:女性 B:男性 C:大学生 D:语言流利者 E:心理素质好者

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考题通常用来衡量服务网点的指标不包括()。A:服务面积 B:服务时间 C:服务方式 D:服务人口 E:服务设施

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考题服务有形展示的作用不包括()。A:帮助消费者认识和了解服务 B:帮助企业建立区别和推广服务 C:帮助消费者树立购买信心 D:提升消费者的忠诚度

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