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导游人员为旅游者服务时始终精神饱满,热情友好,与旅游者相处时永远笑口常开,这体现了导游人员必须具有:( )

A.良好的服务意识

B.理性的心理素质

C.正确的心理状态

D.高超的服务技能


参考答案

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满,热情友好,与旅游者相处时永远笑口常开,这体现了导游人员必须具有 【 】A.良好的服务意识B.理性的心理素质C.正确的心理状态D.高超的服务技能

考题 对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。 【 】

考题 对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。

考题 《导游人员管理条例》中的导游人员,是指依照条例的规定( )。 A.取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D.取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

考题 热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )

考题 《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定,()。A.取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D.取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

考题 面对旅游者,导游员要始终保持精神饱满,笑口常开,不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去,这主要说明导游人员应具备()。A.健康的身体B.健康的心理C.健康的思想D.较好的仪容仪表

考题 参观游览活动是导游为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。导游人员要在规范化服务的基础上,根据不同的景观类型与游览需求,向旅游者提供个性化服务。

考题 9、面对旅游者,导游员要始终保持精神饱满,笑口常开,不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去,这主要说明导游人员应具备()。A.健康的身体B.健康的心理C.健康的思想D.较好的仪容仪表