考题
顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任
考题
皮肤护理工作结束后，美容师应（）。A.立即整理护肤品及仪器B.为顾客除去包头毛巾C.为顾客化妆D.帮顾客结帐
考题
手部护理操作时，应注意()。A.不可除去顾客手上饰物，以免丢失B.避免使用面部皮肤护理产品C.检查顾客手部皮肤有无伤口D.对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
考题
评估皮肤的状况和类型是必须()
A、洁肤和观察皮肤B、洁肤，使用放大灯观察和分析C、填写咨询卡D、询问顾客的禁忌症
考题
美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（）A.对美容院所用产品的影响B.顾客皮肤状况C.产品有效成分D.产品流行元素
考题
给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐
考题
试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。
考题
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
考题
对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。A、顾客的消费能力B、顾客需求C、顾客的生活习惯D、顾客的品位
考题
使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。A、告之顾客做深呼吸B、告之顾客不要说话C、将顾客眼部用棉片盖住D、将顾客皮肤消毒干净
考题
问诊的目的不包括（）。A、了解顾客配戴需求B、了解顾客期待的价位C、初步判断适合顾客的隐形眼镜品类D、初步判断顾客是否适合配戴隐形眼镜
考题
营销沟通的第一层目的是（）。A、让顾客了解服务B、向顾客保证他们选择的正确性C、不断强化顾客对服务的记忆D、培养顾客忠诚
考题
以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）A、顾客有商品选购标准但不正确B、顾客自己没有商品选购的标准C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确D、顾客有明确的选购标准
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
对顾客提供的产品应（）.A、进行检验，不合格的拒收B、进行验证，作好标识，并隔离存放，如有问题及时通知顾客C、不加检验直接使用D、在顾客指导下使用
考题
广告的目的是向市场介绍新产品，使顾客了解新产品，提高顾客对新产品的认识。
考题
手部护理操作时，应注意（）。A、不可除去顾客手上饰物，以免丢失B、避免使用面部皮肤护理产品C、检查顾客手部皮肤有无伤口D、对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
考题
下列说法正确的是（）A、顾客是指接受产品的组织或个人。B、顾客是指产品的需求方。C、顾客是指产品的使用方。D、顾客是指产品的完成方。
考题
偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
考题
如果发现顾客头皮呈现会痒之鳞屑红斑时，应如何？（）A、替顾客处理B、让顾客去买药用C、让顾客去看外科医师D、让顾客去看皮肤科医师
考题
（）不是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。A、发现顾客使用护肤、化妆产品的问题B、询问顾客使用护肤、化妆产品情况C、讲解护肤、化妆产品的研发过程D、向顾客推荐护肤化妆产品
考题
提出几个（）问题征求顾客的意见，掌握顾客的购买动机。A、常识B、皮肤保养C、曾经使用某种产品问题D、精心选择
考题
皮肤护理工作结束后，美容师应（）。A、立即整理护肤品及仪器B、为顾客除去包头毛巾C、为顾客化妆D、帮顾客结帐
考题
提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。A、常识B、皮肤保养C、曾经使用某种产品问题D、精心选择
考题
给顾客做完护理后，要填写护理程序及（）。A、项目价格B、选用的产品C、注意事项D、皮肤类型
考题
美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（）。A、对美容院所有产品的影响B、顾客皮肤状况C、产品有效成分D、产品流行元
考题
单选题对顾客提供的产品应（）.A
进行检验，不合格的拒收B
进行验证，作好标识，并隔离存放，如有问题及时通知顾客C
不加检验直接使用D
在顾客指导下使用