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提出几个（）问题征求顾客的意见，掌握顾客的购买动机。

  • A、常识
  • B、皮肤保养
  • C、曾经使用某种产品问题
  • D、精心选择

参考答案

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考题 营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A、消费心理B、购买动机C、服务要求D、消费需求
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考题 最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A、定期征求顾客B、征求顾客C、动态征求顾客D、沟通
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考题 咨询建议处理的关键控制因素：（）。A、有完备的答客问方案。B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。C、在规定时间内给顾客明确答复。D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。
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考题 推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。A、了解顾客的具体需求B、了解顾客真正的购买动机C、向顾客介绍自己和企业的有关情况D、引起顾客的注意和购买的兴趣
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考题 某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A、负责型关系营销B、鼓动型关系营销C、伙伴型关系营销D、基本型关系营销
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考题 以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是（）A、顾客的集中程度B、顾客的购买力C、顾客掌握的信息D、顾客购买产品的标准化程度
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考题 使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见
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考题 为顾客挑选彩色指甲油时，最重要的是征求顾客的意见，以顾客的（）为主。A、服饰B、肤色C、职业D、喜好
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考题 提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。A、常识B、皮肤保养C、曾经使用某种产品问题D、精心选择
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考题 项目完工后，征求顾客意见的《顾客信息卡》可以不密封由项目施工人员带回单位。
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考题 多选题顾客心理分析包括（）A顾客需求B顾客购买动机C顾客购买决策D顾客购买行为
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考题 单选题下列不属于强势品牌的特点的是（）。A 顾客对品牌记忆深刻B 顾客对品牌印象完整C 品牌印象与顾客的关键购买动机无关D 品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系
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考题 单选题某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A 基本型关系营销B 鼓动型关系营销C 伙伴型关系营销D 负责型关系营销
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考题 单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A 顾客意见和建议制度B 固定的顾客样本C 顾客调查D 顾客访问
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 单选题外包过程（）A 应征得顾客同意B 不需征得顾客同意C 对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准D 应征求顾客意见后再做决定
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考题 单选题最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A 定期征求顾客B 征求顾客C 动态征求顾客D 沟通
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