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单选题
客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A

以4P为基础开展市场营销

B

以市场占有取代市场开发

C

以定性营销取代定量营销

D

以定量营销取代定性营销

参考答案

参考解析
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考题 简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
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考题 简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
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考题 客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A、提供新的营销理念B、提供营销创新的经济基础C、提供营销创新的组织基础D、提供营销创新的技术基础E、降低旅行社营销的成本
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 填空题策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。
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考题 问答题简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
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考题 多选题客户关系管理对旅行社营销的影响主要有()。A提供新的营销理念B提供营销创新的经济基础C提供营销创新的组织基础D提供营销创新的技术基础E降低旅行社营销的成本
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考题 多选题基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。A购买的方便B价格C沟通D销售渠道E数据挖掘
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考题 多选题以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务D客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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