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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()
A

服务类投诉

B

质量类投诉

C

商务类投诉

D

产品类投诉


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

考题 商业银行按照投诉的影响程度,将投诉分为( )与重大投诉。A.小微投诉 B.行业投诉 C.一般性投诉 D.忽略性投诉

考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

考题 按照严重程度的标准来划分,客户投诉一般分为()和()。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

考题 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

考题 ()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访

考题 按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息

考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

考题 仔细聆听,将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》,内容包括哪些?

考题 按投诉内容划分,客户投诉划分为哪几种?

考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类,可分为?()A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉

考题 在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。A、发生批量投诉;B、发生客户投诉;C、发生红名单客户投诉;D、发生客户经理投诉;

考题 按照客户服务特征分群,大体可以分为哪几类?()A、求知客户B、热心客户C、投诉客户D、特殊客户E、稳定客户

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量

考题 根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容

考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉

考题 单选题按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A 顾客信息B 投诉信息C 记录人信息D 处理人信息

考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉

考题 多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。()A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题

考题 多选题按照严重程度的标准来划分,客户投诉一般分为()和()。A一般投诉B上级机构转办投诉C网点受理投诉D紧急投诉

考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉

考题 问答题按投诉内容划分,客户投诉划分为哪几种?

考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量

考题 单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

考题 单选题()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A 判断投诉B 记录投诉C 反馈投诉D 投诉回访

考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进