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单选题
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。
A

离岗培训1个月

B

离岗培训2个月

C

离岗培训3个月

D

离岗培训6个月

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考题 与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
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考题 粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。A、自尊心B、尊严C、人身权利D、财产安全
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考题 粗暴待客的行为包括（）。A、对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁B、有意设置障碍，刁难旅客货主C、殴打旅客货主D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
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考题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
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考题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。A、对旅客语言污秽，行为粗鲁B、有意设置障碍，刁难旅客C、殴打或限制旅客人身自由D、严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
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考题 与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
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考题 对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。
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考题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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考题 对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。
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考题 下列哪些行为属于粗暴待客？（）A、与旅客发生肢体冲突B、有意设置障碍刁难旅客C、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁D、侵害旅客人身权利的其他行为
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考题 下列哪种情况构成粗暴待客问题（）。A、殴打旅客货主B、生冷硬顶C、言语污秽D、侵害旅客货主人身、财产权利
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考题 在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
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考题 填空题粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
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考题 多选题《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。A对旅客货主语言污秽行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由D严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为
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考题 判断题对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。A 对B 错
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