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多选题
中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，根据法律、行政法规、规章授权，可以采取下列措施进行调查（）
A
进入事件发生现场调查取证
B
询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人
C
查阅、复制与被调查事件有关的资料
D
其他人民银行认为需要采取的措施
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考题
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B.熟悉金融产品与金融服务情况C.掌握本机构有关规章制度与业务流程D.公平、友善地对待金融消费者
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。
A、月度B、季度C、半年度D、年度
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是:()
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉各类金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、严肃对待金融消费者
考题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉
考题
投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。A、法律B、行政法规C、规章D、银监会有关监管规定
考题
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者
考题
多选题银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A和解B调解C仲裁D诉讼E投诉
考题
多选题中国人民银行及其当地分支机构可以按季度通过反洗钱监测分析系统或其他渠道收集，也可以要求金融机构按季度汇总统计并报送（）A报告可疑交易的情况B配合中国人民银行及其分支机构开展反洗钱调查的情况C执行中国人民银行及其分支机构临时冻结措施的情况D向中国人民银行及其分支机构报告涉嫌犯罪的情况
考题
多选题中国人民银行及其当地分支机构可以要求金融机构按季度汇总统计并报送以下反洗钱信息（）A报告可疑交易的情况B配合中国人民银行及其分支机构开展反洗钱调查的情况C执行中国人民银行及其分支机构临时冻结措施的情况D向中国人民银行及其分支机构报告涉嫌犯罪的情况
考题
多选题金融消费者投诉有下列情形之一的，中国人民银行各级分支机构不予受理（）。A没有明确的投诉对象和投诉事由的B投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的C人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的D符合法律、法规、规章有关规定的
考题
多选题投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。A公平B公开C友善D亲切
考题
单选题根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。A
1年B
2年C
3年D
5年
考题
多选题金融机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施（）A约谈其董（理）事会或者高级管理层；B责令其限期整改；C向其上级机构、行业监管部门、行业内部、社会通报相关信息；D依照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关法律、行政法规、规章进行处罚；E中国人民银行职责范围内依法可以采取的其他措施。
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