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单选题
（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
A

申诉

B

投诉

C

上诉

D

抱怨

参考答案

参考解析
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考题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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考题 投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A、只能以口头B、必须以文件C、必须以书面D、以书面或口头
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考题 以下（）属于投诉行为。A、对实验室出具报告的结论要求复检B、对实验室窗口受理人员的态度不满意C、对实验室出具的校准结果数据有异议D、A+C
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A 对B 错
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考题 单选题根据《吸毒检测程序规定》，被检测人对现场检测结果有异议的，可以在被告知检测结果之日起3日内，向现场检测的公安机关提出（）申请。A 现场复检B 行政复议C 行政申诉D 实验室检测
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考题 单选题以下（）属于投诉行为。A 对实验室出具报告的结论要求复检B 对实验室窗口受理人员的态度不满意C 对实验室出具的校准结果数据有异议D A+C
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考题 判断题实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。A 对B 错
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考题 问答题一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。
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考题 单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A 只能以口头B 必须以文件C 必须以书面D 以书面或口头
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